Sonntag - 30. Juli 2006
Was Konsumenten leisten müssen...
Im Hintergrund
Wirtschaft des Deutschlandfunks war heute eine hochinteressante
Sendung unter dem Titel "Selbst ist der Kunde" zu hören. Gerade im Handel
aber auch im Bereich der Dienstleistungen werden immer mehr Anteile der
Leistungserbringung weg vom Unternehmer hin zum Kunden
verlagert.
Eine der schön auf den Punkt gebrachten Erkenntnisse:
Personalabbau führt zur "Geiz-ist-geil"-Mentalität, diese führt zum Kostendruck, dieser führt zum weiteren Personalabbau und zur weiteren Verlagerung von Aufgaben auf den Kunden, das führt immer weiter zur Servicewüste, usw.
Auf der anderen Seite gibt es einen nicht unbedeutenden Anteil hochpreisiger Serviceangebote für zahlungskräftige Kundschaft (was sich nahtlos hier einfügt).
Eine der schön auf den Punkt gebrachten Erkenntnisse:
Personalabbau führt zur "Geiz-ist-geil"-Mentalität, diese führt zum Kostendruck, dieser führt zum weiteren Personalabbau und zur weiteren Verlagerung von Aufgaben auf den Kunden, das führt immer weiter zur Servicewüste, usw.
Auf der anderen Seite gibt es einen nicht unbedeutenden Anteil hochpreisiger Serviceangebote für zahlungskräftige Kundschaft (was sich nahtlos hier einfügt).
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